Proceso de incidencias

Por favor, antes de tramitar el RMA, asegurase de conocer el problema y disponer de ciertos conocimientos sobre el entorno de utilización de su producto. El 85% de las incidencias o reclamaciones se deben a una mala configuración o utilización incorrecta. Por supuesto ¡Estamos encantados de ayudarle!

Instrucciones de envío

Una vez aprobada su incidencia, debe encargarse de preparar adecuadamente el envio para su transporte. En el caso de los SAI/UPS, por favor prepare el producto en su caja original, ya que el servicio de transporte sólo recogerá el producto si se encuentra en su embalaje original. Recuerde incluir una copia de la factura de compra en el interior.

Por favor, asegurese de que el Código de devolución proporcionado aparece visible en el embalaje de devolución

Por favor, indique aqui horarios de recogida o cualquier información que pueda facilitarnos.
Generalmente consta de un conjunto de letras + 4 números: Ej.: PH 7210
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En el caso de que el producto enviado a nuestro Servicio Técnico no se encontrara ningún fallo de funcionamiento, o el fallo no se encontrase cubierto por la garantía, se le cobrarán 18.00€ en concepto de gastos de transporte y servicio técnico.