Gestão de RMA
Antes de processar uma ocorrência ou solicitar um RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria), recomendamos que verifique o problema e se certifique de que o produto está a ser utilizado corretamente.
Antes de processar uma ocorrência ou solicitar um RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria), recomendamos que verifique o problema e se certifique de que o produto está a ser utilizado corretamente.
Garantia UPS
De acordo com a Diretiva UE 2019/771, todos os produtos têm uma garantia de 3 anos. No entanto, esta garantia não se aplica às baterias, que possuem uma garantia de 2 anos (superior aos 6 meses obrigatórios).
Tanto o SAI como a Bateria têm Garantia In Situ durante os primeiros 2 anos. Isto significa que a PHASAK se encarrega de todo o processo de recolha e entrega simultânea de um SAI de substituição, simplificando ao máximo o processo e evitando inconvenientes para os nossos clientes.
Entre os 24 e os 36 meses, a garantia cobre apenas o SAI. Durante este período, o utilizador deverá demonstrar que a falha se deve a um problema eletrónico e não ao desgaste normal da bateria instalada. Os custos de envio durante este período são suportados pelo utilizador, mas a PHASAK reembolsará o valor do transporte caso o processo esteja efetivamente coberto pela garantia.
Após a abertura da ocorrência, a transportadora entrará em contacto através do telefone indicado para proceder à recolha e entrega do novo produto no mesmo processo.
Garantia Geral
Todos os produtos PHASAK, com exceção das baterias incorporadas nos SAI/UPS, estão sujeitos à Diretiva UE 2019/771, pelo que beneficiam de uma garantia de 3 anos.
A garantia dos produtos que não sejam Sistemas de Alimentação Ininterrupta deve ser gerida diretamente com a empresa vendedora.
Instruções de Envio
Após a aprovação da ocorrência, o produto deve ser enviado na sua embalagem original, especialmente no caso dos SAI/UPS, pois o serviço de transporte apenas aceitará recolhas na caixa original.
Además, es imprescindible incluir una copia de la factura de compra en el interior del paquete y asegurarse de que el Código de Devolución proporcionado sea visible en el embalaje de devolución.
Uma vez processada a ocorrência, a transportadora entrará em contacto através do número de telefone indicado para proceder à recolha.